​

Retour- en Annuleringsbeleid ParadiseSoul

Bij ParadiseSoul draait alles om de juiste energie en de perfecte klankbeleving. Wij willen dat u volledig harmonieert met uw aankoop. Mocht een product of dienst toch niet helemaal aan uw verwachtingen voldoen, dan kunt u gebruikmaken van onze duidelijke retour- en annuleringsvoorwaarden.

1. Bedenktijd en Herroepingsrecht (Fysieke Producten)

• 14 dagen bedenktijd: U heeft het recht om uw online aankoop (zoals handpannen, standaards en accessoires) tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

• Retourtermijn: Na uw retourmelding heeft u nog eens 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk naar ons terug te sturen.

• Terugbetaling: Bij een volledige herroeping storten wij het complete orderbedrag (inclusief de originele verzendkosten van de heenreiz) binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending aan u terug.

2. Belangrijke Retourvoorwaarden voor Instrumenten

Handpannen zijn uiterst kostbare en gevoelige muziekinstrumenten. Om het volledige aankoopbedrag terug te krijgen, gelden de volgende strikte regels:

• Staat van het product: Het instrument en de bijbehorende accessoires dienen in originele, onbeschadigde en als nieuw herbruikbare staat te verkeren.

• Gebruik: U mag het instrument thuis voorzichtig uitproberen om de klank te beoordelen, maar niet intensief gebruiken. Producten met gebruikssporen, krassen of ontstemming door onjuist gebruik kunnen niet (volledig) gecrediteerd worden.

• Verpakking: Retourneer het product altijd – indien redelijkerwijs mogelijk – in de originele, beschermende verpakking om transportschade te voorkomen.

3. Kosten voor Retourzending

• De kosten en het risico voor de retourzending van uw huis naar onze studio in Joure zijn voor eigen rekening.

• Vanwege de kwetsbaarheid en de waarde van handpannen adviseren wij met klem om de retourzending altijd verzekerd en met Track & Trace te versturen.

4. Annuleringsvoorwaarden Workshops en Lessen

Voor geboekte handpanworkshops of individuele lessen via ons online boekingssysteem gelden afwijkende regels, aangezien dit gereserveerde tijdsblokken betreft:

• Tot 48 uur voor aanvang: U kunt de workshop of les kosteloos annuleren of verplaatsen. U ontvangt het volledige bedrag terug.

• Binnen 48 uur voor aanvang: Bij annulering binnen 48 uur voor de geplande datum zijn wij helaas genoodzaakt 50% van de kosten in rekening te brengen.

• No-show: Indien u zonder afmelding niet verschijnt op de workshop of les, vindt er geen restitutie plaats.

5. Stappenplan: Hoe retourneert u een product?

1. Meld uw retour aan: Stuur binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail naar ons via het ParadiseSoul Contactformulier of neem contact op via ons bekende telefoonnummer. Vermeld hierbij altijd uw ordernummer.

2. Veilig inpakken: Verpak de handpan of accessoires zorgvuldig (bij voorkeur in de originele doos en beschermmaterialen).

3. Verzenden: Geef het pakket af bij een gecertificeerde vervoerder (zoals PostNL of DHL) en bewaar het verzendbewijs goed.

4. Afhandeling: Zodra wij het instrument in goede orde hebben ontvangen en gecontroleerd op klankzuiverheid en schade, betalen wij u binnen enkele dagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode.

Vragen of langskomen?

Omdat wij geloven dat het kiezen van een handpan draait om persoonlijke energie en beleving, adviseren wij altijd om eerst langs te komen in onze studio in Joure. Heeft u vragen over een retour? Neem gerust contact op met het team via de officiële ParadiseSoul Website.